近日，两名从岷县赶来的群众来到定西市市民服务中心一楼大厅，向定西市人力资源和社会保障局赠送了一面写有“履职尽责、心系群众”的锦旗，并对人社就业综合服务窗口高毅、王林两名工作人员及市政管局工作人员牛虎武当面表示了感谢。

 

杨女士从原工作单位辞职后，在新的工作单位办理入职手续时，需要提交大学毕业时发放的《就业报到证》，在多方寻找无果的情况下，拨通了市民服务中心人社就业综合服务窗口咨询电话，工作人员在了解情况后对相关流程进行了解释，并立即到档案室进行查找，发现杨女士的《就业报到证》保存在市人社局。杨女士在得知消息后从岷县赶来领取证件，由于路途较远，下午18点40分才到达定西城区，让杨女士没想到的是，市民服务中心的大门一直开着、市政管局和市人社局的工作人员都在窗口等待。工作人员在身份核验无误后将《就业报到证》交到杨女士手中，杨女士怀着感谢的心情想请工作人员吃晚饭，但被他们婉拒，于是就出现了开头的一幕。

  近年来，定西市人力资源和社会保障局深入贯彻落实《优化营商环境条例》，不断深化“放管服”改革，持续推进简政放权，切实优化政务服务模式和营商环境，按照服务人社、民生人社、创新人社、智慧人社“四社建设”要求，着力破解群众办事难点堵点，切实转变工作作风、提升工作效率，围绕窗口工作人员在岗履职、文明用语、服务态度等情况，将开展“局长走流程”活动作为展示党史学习教育成果的重要手段，随机对服务窗口进行检查暗访，模拟体验办事流程，及时纠正窗口单位存在的问题，严肃查处违纪违规行为，切实改善服务，提升群众的满意度和获得感。同时，积极组织志愿者开展 “我为群众办实事”主题志愿服务活动，全力打造“一站式、一条龙”的服务，市民服务中心人社就业综合服务窗口多次被评为优秀服务窗口，通过“好差评”系统接受群众对服务质量的满意度评价4805次，满意率为100%。