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正行风 树新风 打造群众满意的人社服务

发布时间:2018-11-26 09:40:23   阅读次数:1285

 

正行风 树新风 打造群众满意的人社服务

金昌市金川区人社局办公室  张玉

 

    “服务民生、保障发展”是我们人社系统的服务品牌,这也要求我们积极落实各项民生政策,转变服务理念,始终把人民群众的安危冷暖放在心上。对群众反映亟待解决的问题,高效快捷“主动办”;对群众反映的重点问题,深入实际“当面办”;对涉及面广政策性的问题,公开公正“透明办”。通过优化工作流程,简化办事程序,将首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度落到实处;深化政务公开工作,积极推行服务承诺,树立诚信人社形象,增强机关工作人员依法行政的约束力和责任感;为群众提供热情、礼貌、高效、优质服务,力求人社服务“零缝隙”、“零投诉”、“零缺陷”,实现人社服务新跨越。人力资源和社会保障部门作为民生保障工作的职能部门,是落实执政为民理念的重要阵地,是实现老百姓美好生活梦想的重要力量,直接服务的对象就是广大人民群众。所以,只有紧紧抓住群众性这一根本,就能履好职。

    一是树牢为民情怀。转变作风,转变职能,对于人社工作者来说,最终目标就是将我们自己从效力政府的工作人员转变为利用职能将就业创业、社会保障、劳务培训、劳动关系等惠民政策送入群众手中,为民办事、帮民解忧的服务者。做好这一角色,最根本的就是心中怀有一份为民情怀,只有树牢为民情怀,以民本为导向,以民意为标尺,以民生为根本,始终站在广大人民群众利益的立场去想问题、做决策、干事情,以真诚之心对群众,把服务对象当亲人、把群众诉求当己事,提供服务才会更加主动和热情,为群众服务的过程才会更加用心,才会从心里,从根本上,把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为人社工作的根本出发点和落脚点。

    二是倾听群众心声。人社工作的特殊性在于几乎每一项工作都关乎到人民群众的切身利益,正因如此,在人社工作中应该只有“优”和“差”而没有“良”和“中”。而要想将这一份本职工作做优,首先应该了解群众,学会时时刻刻用眼睛、用耳朵、用心灵去感受和倾听群众的需求。在政策宣传和户外活动时多用一份心,多问一句话,让群众在第一时间掌握所需的法律和政策知识。在日常工作中加强干部职工队伍的培训力度,在全面提高业务能力和个人素质的同时,着重加强倾听群众心声的意识与能力。充分发挥办事大厅值班主任和引导员的职能,对前来办事的群众练就一身察言观色的好功夫,切实担当起“大堂经理”的角色,确保每一位办事群众满意而归。除此之外,保证服务质量的不断提高,就必须要不断在服务工作中解放思想,切实解决群众关注的突出问题、实际问题,想群众之所想,急群众之所急,第一时间将养老金、医保报销费用、工伤赔付等老百姓的生活费甚至救命钱发放到群众手中,第一时间将就业信息提供给有需要的群众,第一时间解群众所急,替群众分忧,满足群众的所想所需,以快捷和高效服务于群众的需求和期盼。

    三是学会换位思考。“己所不欲,勿施于人”,身为直面群众的服务者,就该推己及人、换位思考,设身处地的站在办事群众的角度,熟悉一下他们的环境,了解一下他们的困难,身临其境的体谅百姓疾苦,以心换心,将心比心,那么我们在做决策、定规划、办事情时也就不会背离群众意愿,损害群众利益,伤害群众感情。真正做到如此,提供优质服务、带着感情做工作,便会成为每一名人社工作者内化于心、外化于行的行动自觉。就会在对待病患家庭时由衷地送上一份安慰与祝福,在劳务培训工作中多了解一些群众的就业意向,在登记失业人员时送上一份岗位信息,在维护农民工权益时多提供一些法律援助,在工作中多一份人文关怀,忧群众之忧,乐群众之乐,服务质量也就会潜移默化的得到质的提升。

    四是规范权力运行。要加强对重点工作任务落实情况和党风廉政建设责任制落实情况的监督检查。把握稳中求进、进中求好的工作基调,坚持以“民生为本、人才优先”为主线,加强对落实就业政策、完善社会保障体系、推进人才队伍建设、深化人事制度改革、执行收入分配制度、构建和谐劳动关系等情况的监督检查,全面掌握各项工作推进情况,确保工作任务圆满完成。

    五是要坚守认真。认真做人、认真做事,终将成功。关于认真,我认为要把握住两点,一是把每一件事情、每一项工作做到最好。要记住,有一种美丽叫认真,人在漫漫一生的生活工作中是否应该有一种精神要坚守,这就是我们经常强调但也经常疏忽的“认真”二字,相同条件下,一些人富有成就,一些人一事无成,差别就在于是否“认真”。二是始终坚守理想信仰。有一句话:“如果你不能飞,那就奔跑;如果不能奔跑,那就行走;如果不能行走,那就爬行;但无论你做什么都要保持前行的方向。”作为党员干部我们不论在什么岗位上,都要坚守廉洁从政底线,都要坚定走中国特色社会主义道路,任何时候、任何情况下都不要迷失方向。相信我们人社人一定会沿着这条道路坚定地走下去,为党的人社事业贡献更多的心力、智慧和业绩!